Update zur KI-Telefonassistenz „Pia“

Liebe Patientinnen! Liebe Patienten!

Nach einer intensiven Test- und Eingewöhnungsphase ist es nun so weit:
Unsere KI-Telefonassistenz „Pia“ geht in den Regelbetrieb über und bleibt fixer Bestandteil unserer Telefonie.

In den vergangenen Wochen haben wir viele Rückmeldungen von Ihnen erhalten – herzlichen Dank dafür! Ihre Erfahrungen und Anregungen haben geholfen, Abläufe zu verbessern und „Pia“ weiterzuentwickeln.

Damit Ihr Anliegen möglichst rasch und reibungslos bearbeitet werden kann, möchten wir Sie über einige wichtige Punkte informieren:


Abgebrochene Anrufe
Bitte beachten Sie: Abgebrochene Anrufe werden NICHT automatisch zurückgerufen.
Sie müssen zumindest Ihren Namen und ein Anliegen angeben, damit Ihr Anruf überhaupt bei unseren Assistentinnen angezeigt wird und bearbeitet werden kann.

Bearbeitungszeit beachten
Das PVE-Team benötigt für die Bearbeitung Ihres Anliegens Zeit. Bitte kalkulieren Sie dafür circa 2,5 Stunden (ausgenommen Akutfälle).
Ein neuerlicher Anruf beschleunigt die Bearbeitung nicht! Im Gegenteil: je mehr Anrufe bearbeitet werden müssen, desto länger kann die individuelle Wartezeit sein.

Rückrufe
Bitte nennen Sie Pia Ihr Anliegen möglichst konkret, damit unser Team Ihre Anfrage sofort bearbeiten kann. In den meisten Fällen ist ein Rückruf nicht nötig.
Sollte dennoch ein Rückruf durch eine Assistentin erforderlich sein, stellen Sie bitte sicher, dass Sie telefonisch erreichbar sind! Unser Team versucht dann einmal Sie zu erreichen. Können Sie diesen Anruf nicht entgegennehmen, rufen Sie wieder in der PVE an.
Nennen Sie als Anliegen, das Sie zurückrufen sollen, dann werden Sie mit dem Team verbunden.

So nutzen Sie „Pia“ optimal
 

Je klarer Ihre Angaben, desto besser kann „Pia“ Sie unterstützen:

• Nennen Sie Ihren Namen deutlich

• Formulieren Sie Ihr Anliegen kurz und klar

• Geben Sie Ihr Geburtsdatum bekannt

• Bei Rezeptbestellungen: Medikamente ohne Pausen zügig der Reihe nach aufzählen
   

Nennen Sie den Namen vom Medikament. Die Angabe von Milligramm oder Firmennamen ist nicht notwendig.