Wir danken Ihnen herzlich für Ihr offenes Feedback

Werte Patientinnen! Werte Patienten!

Seit gut sechs Wochen unterstützt uns „Pia“ am Telefon. Diese Umstellung war für Sie – liebe Patient:innen – und auch für unser Team eine große Veränderung.

Zahlreiche Rückmeldungen zur elektronisch unterstützten Telefonie sind bei uns eingegangen – sowohl positive als auch kritische. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr offenes Feedback und haben stets ein offenes Ohr dafür!

Ihre konstruktiven Anregungen besprechen wir im Team und leiten sie an die Firma medflex – den Anbieter von „Pia“ – weiter. Gemeinsam bemühen wir uns „Pia“ Neues zu lernen, sie weiterzuentwickeln und Abläufe zu optimieren.

Wir können viele Ihrer kritischen Rückmeldungen gut verstehen und nachvollziehen – auch wir sehen in manchen Gesprächsverläufen Luft nach oben.

Natürlich freuen wir uns ebenso über die vielen positiven Rückmeldungen! Besonders erfreulich ist, dass Anrufer:innen aller Altersgruppen gute Erfahrungen mit der neuen Telefonie machen. Auch die Chat-Funktion in der medflex-App wird bereits von vielen Patient:innen geschätzt.

Bitte teilen Sie uns weiterhin mit, was Ihnen gefällt und wo Sie Verbesserungspotenzial sehen. Alle Rückmeldungen fließen in unsere Entscheidungsfindung ein.
Unsere Testphase läuft noch bis Ende des Jahres – danach werden wir über das weitere Vorgehen entscheiden.

Unser Assistentinnen-Team ist stets bemüht, Sie freundlich und kompetent zu betreuen. Sie werden innerhalb kurzer Zeit von einer unserer Assistentinnen zurückgerufen, wenn Sie bei „Pia“ um einen Rückruf ersuchen. „Pia“ ist eine technische Unterstützung – das PVE-Team besteht aus Menschen. Menschen die täglich 12 Stunden für Sie im Einsatz sind.
Bitte begegnen Sie unseren Mitarbeiter:innen mit Freundlichkeit und Wertschätzung.

Für Ihr konstruktives Feedback schreiben Sie gerne an office(at)pve-boe.at oder deponieren Sie es persönlich in der PVE.

Mit freundlichen Grüßen
Das Management der PVE Böheimkirchen