Pia - die KI-Telefonassistenz
„Pia“ ist eine technische Unterstützung, ohne Zugriff auf Patientenkarteien.
Sie ermöglicht es dem PVE-Team, jeder Patientenanfrage volle Aufmerksamkeit zu schenken. Die Betreuung Ihrer Anliegen bleibt weiterhin in menschlichen Händen. Unser Assistentinnen-Team ist täglich viele Stunden für Sie im Einsatz und bemüht, Sie freundlich, kompetent und zeitnah zu unterstützen.
So nutzen Sie „Pia“ optimal
Je klarer Ihre Angaben, desto besser kann „Pia“ Sie unterstützen:
- Nennen Sie Ihren Namen deutlich
- Formulieren Sie Ihr Anliegen kurz und klar
- Geben Sie Ihr Geburtsdatum bekannt
- Bei Rezeptbestellungen: Medikamente ohne Pausen zügig der Reihe nach aufzählen
- Nennen Sie den Namen vom Medikament. Die Angabe von Milligramm oder Firmennamen ist nicht notwendig.
Damit Ihr Anliegen möglichst rasch und reibungslos bearbeitet werden kann, möchten wir Sie über einige wichtige Punkte informieren:
Abgebrochene Anrufe
Bitte beachten Sie: Abgebrochene Anrufe werden NICHT automatisch zurückgerufen.
Sie müssen zumindest Ihren Namen und ein Anliegen angeben, damit Ihr Anruf überhaupt bei unseren Assistentinnen angezeigt wird und bearbeitet werden kann.
Bearbeitungszeit beachten
Das PVE-Team benötigt für die Bearbeitung Ihres Anliegens Zeit. Bitte kalkulieren Sie dafür circa 2,5 Stunden (ausgenommen Akutfälle).
Ein neuerlicher Anruf beschleunigt die Bearbeitung nicht! Im Gegenteil: je mehr Anrufe bearbeitet werden müssen, desto länger kann die individuelle Wartezeit sein.
Rückrufe
Bitte nennen Sie Pia Ihr Anliegen möglichst konkret, damit unser Team Ihre Anfrage sofort bearbeiten kann. In den meisten Fällen ist ein Rückruf nicht nötig.
Sollte dennoch ein Rückruf durch eine Assistentin erforderlich sein, stellen Sie bitte sicher, dass Sie telefonisch erreichbar sind! Unser Team versucht dann einmal Sie zu erreichen. Können Sie diesen Anruf nicht entgegennehmen, rufen Sie wieder in der PVE an.
Nennen Sie als Anliegen, das Sie zurückrufen sollen, dann werden Sie mit dem Team verbunden.
Digitale Wege
einfach & bequem: www.pve-boe.at
Um Wartezeiten zu verkürzen, nutzen Sie bitte auch unsere digitalen Angebote:
- Terminvereinbarungen sind jederzeit über die Online-Terminbuchung möglich
- Rezepte können bequem über unsere Rezept-Box online bestellt werden
